В связи с участившимися случаями неопытности, а, возможно, и безграмотности некоторых сотрудников Почты России и во избежание сопутствующих этому неприятных ситуаций, мы вынуждены опубликовать следующую информацию.
Интернет-магазин VIPbijou при необходимости использования сторонних служб доставки, таких как Почта России или СДЭК, всегда отправляет заказы только после получения полной предоплаты, включающей в себя стоимость заказанных товаров и фиксированную стоимость их доставки.
В том случае, если фактическая стоимость доставки, потраченная на упаковку, страховку и оплаченная интернет-магазином сторонней службе доставки, превышает оплаченную вами фиксированную стоимость доставки, то данные дополнительные расходы производятся исключительно за счет нашего интернет-магазина и никоим образом покупателя не затрагивают.
Единственными дополнительными расходами, которые могут быть истребованы сторонней службой доставки с покупателя, является плата за хранение поступившего отправления сверх установленного такой службой доставки нормативного срока. В случае доставки Почтой России бесплатное хранение поступившей посылки составляет 5 рабочих дней с момента доставки соответствующего почтового уведомления в почтовый ящик адресата (дальнейшее хранение оплачивается заказчиком и взимается непосредственно почтовым отделением, закрепленным за вашим адресом доставки, по собственному усмотрению и тарифам почты, кроме случаев возникновения у адресата уважительных причин, которые он сможет документально подтвердить). В случае доставки СДЭКом бесплатное храние поступившего отправления составляет 14 рабочих дней (крайний срок бесплатного хранения всегда можно посмотреть в системе отслеживания на сайте компании СДЭК по предоставленному вам нашим интернет-магазином номеру товарно-транспортной накладной).
Во всех остальных случаях требование какой-либо дополнительной оплаты заказа, доставленного вам сторонней службой доставки, является незаконным.
Надо отметить, что при доставке заказов силами СДЭК подобных казусных ситуаций в нашей практике не происходит. Однако при доставке Почтой России на любом из этапов, следующих за передачей вашего заказа на доставку (когда проконтролировать данные, введенные при приеме бандероли оператором почтовой связи, в наших силах), в систему отслеживания на сайте Почты России и/или непосредственно в само уведомление о прибытии посылки в ваше почтовое отделение могут быть внесены недостоверные данные о том, что при получении бандероли вам потребуется оплатить наложенный платеж, тогда как для фактического получения заказа вам необходим только паспорт и личное присутствие (либо официальная доверенность от вашего имени и паспорт вашего доверенного лица). При этом в качестве суммы наложенного платежа указывается сумма объявленной нами (страховой) ценности, которая всегда адекватна стоимости приобретенных вами товаров.
В такой неприятной ситуации вам нужно сохранять спокойствие и знать следующее: все бандероли первого класса, отправляемые интернет-магазином VIPbijou, идут БЕЗ наложенного платежа, так как полностью оплачены и, соответственно, с нашей стороны ошибочного указания какой-либо дополнительной оплаты при доставке быть не может.
Только неопытные или новые операторы почтовой связи иногда вбивают в систему и/или вписывают в уведомление, что якобы для получения вам нужно оплатить страховую (объявленную) стоимость посылки, обозначаемую ими как наложенный платеж. Однако это не так. Мы всегда заявляем стоимость посылки, адекватную стоимости заказа (а не 10 или 100 рублей, что является распространенной практикой у других отправителей и делается исключительно ради экономии на страховом взносе) - это позволяет получить уверенность в том, что заказ будет как можно скорее и в целости доставлен.
Поэтому если с вас будут требовать оплатить предоплаченную посылку:
1) Ни в коем случае НЕ делайте этого.
2) Обратите внимание оператора почтовой связи на надпись на ярлыке посылки: ц/б 1-ого кл. с о/ц (далее цифрами и прописью указывается объявленная ценность в рублях). То есть ценная бандероль с объявленной ценностью. Таким образом, никаких сведений о наложенном платеже, а также самого бланка наложенного платежа там нет.
3) Если оператор не будет убежден, позовите заведующую отделения. Обычно этого оказывается достаточно.
Кроме того, если мы увидим, что подобная недостоверная информация попала в систему отслеживания, мы вас об этом проинформируем. В любом случае, это недоразумение благополучно решается уже при посещении почты.
Если же возникнут какие-либо проблемы, то обязательно сообщите об этом нам (ни в коем случае ничего не оплачивая) и мы их решим.
Надеемся, что приведенная выше информация будет для вас полезной и желаем вам только позитивного опыта и, конечно, удачных покупок!
С уважением, администрация интернет-магазина VIPbijou
Посылку - процедура, которая не потеряла своей актуальности со временем. Ценная бандероль, также как и заказное письмо, обладает определенными правилами отправления (перечнем предметов, которые допускаются к пересылке) и допустимыми границами веса. Воспользоваться на территории РФ можно услугами "Почты России".
Что это
Объявленная ценность - это гарантия того, что отправленная посылка дойдет до получателя и сохранится ее содержимое. Чаще всего ценными бандеролями объявляют те, в которые вложена дорогая техника - мобильные телефоны, фотоаппараты, ноутбуки, планшеты. В данном случае объявлять ценность пересылки - обязательное условие. За ценные посылки и грузы транспортная компания и почта несет ответственность. Кроме того, письма и посылки финансово защищены от повреждений и потери.
Если будут нарушены сроки доставки ценных отправлений или случилась их утрата, повреждение, отправитель вправе потребовать компенсацию на почте. Отправляют ценные отправления только с почтового отделения. Они обязательно должны быть зарегистрированными.
Ценность назначает самостоятельно отправитель. Сумму работники почты указывают на конверте, пакете или упаковке, а также другую информацию. Указывается стоимость цифрами и прописью. За отправку почта взимает комиссию, которая составляет четыре процента от ценности. Комиссия экспресс-отправления EMS меньше - всего один процент. Если ценная бандероль отправляется наложенным платежом, необходимо приложить опись.
Как отправить
Отправлять бандероль с объявленной ценностью следует в отделении почты. Принимают посылки, пакеты и письма, оформленные соответствующим образом, операторы. Бандероль должна соответствовать габаритам, весу, ценности и не содержать запрещенных к пересылке предметов. Перед тем как отправить посылку, ее следует корректно упаковать. Чаще всего приобрести упаковку (коробку, пакеты, конверты) можно в отделении почтовой связи. Стандартная тара имеет пустые поля, куда следует вписать адрес получателя и другие сведения об отправлении (сумма ценности и наложенного платежа). Данные об отправителе и получателе выглядят следующим образом:
- Фамилия, имя, отчество.
- Название улицы, номера дома или квартиры.
- Населенный пункт.
- Район.
- Регион (область, край, республика).
- Страна.
- Почтовый индекс.
Также указываются другие сведения, если объявленная ценность посылки высокая. Работник почты перед отправлением проверяет, правильно ли упакована бандероль, а также заполнение полей. Если все верно, оператор принимает отправление после окончательной оплаты.
Бандероль
Что значит "объявленная ценность"? Она налагается на все пересылаемые предметы, стоимость которых высока. Ее определяет сам отправитель. Бандероли, отправленные с заявленной ценностью, всегда отправляются наложенным платежом. Посылка может содержать журналы, книги, технику, предметы. Допустимый вес - в пределах от 100 грамм до двух килограммов. Правила отправления крупногабаритной посылки зависят от того, какой тип бандероли выбран. Необходимо отметить, что стоимость отправления бандероли ниже, чем посылки. Если содержимое упаковки весит более двух килограмм, а его цена выше десяти тысяч, сотрудники почты вправе отказать в пересылке бандеролью.
Отправителю доступна услуга отправления заказной бандероли. Это регистрируемая посылка, которая требует подтверждения подписи отправителя и получателя после доставки по указанному адресу. Для того чтобы отправить заказную бандероль, необходимо заполнить в почтовом отделении специальный бланк. Если нужно отправить посылку за границу, правила на такое отправление распространяются такие же, как и по России. Единственное отличие - вместо коробки следует использовать пакет, вес содержимого может достигать двух килограммов. Тарифы для транспортировки бандероли за границу выше.
Письмо
Объявленная ценность письма - это гарантия при его утере или повреждении. Как и в случае с бандеролью, чтобы отправить такое письмо, отправитель должен объявить его ценность. Если конверт потеряется, отправителю будет частично возмещена компенсация. В отделении почты письмо необходимо зарегистрировать, а доставку отследить с помощью присвоенного ему номера-идентификатора на сайте "Почты России".
Для отправления ценного письма купите конверт подходящего размера (максимальный размер 229x324 мм, по РФ вес содержимого должен быть не более 100 граммов, за границу - до 2 килограммов). Затем отдайте конверт оператору в отделении почты и скажите, какую сумму компенсации за возможную утерю хотели бы получить.
Кроме того, отправитель может сделать опись вложения и получить уведомление о вручении письма. Отправителю также доступны дополнительные услуги: авиапересылка, смс-уведомление, опись вложения, наложенный платеж, уведомление о получении адресатом.
Получение
Получить письмо с объявленной ценностью можно на почте. Когда оно придет в соответствующее отделение "Почты России" по указанному адресу, работники отправят получателю уведомление. Это же касается и бандеролей. Получают посылки и письма в отделении почты или же почтальон доставляет их до дверей квартиры. Часто из-за нехватки работников получателю приходится самостоятельно приезжать в отделение за бандеролью или письмом.
Цена
Объявленная ценность - гарантия, предоставленная почтой. Плата за бандероль взимается с гражданина работником почты в отделении в момент приема. Стоимость назначается с учетом суммы посылки и определяется установленными тарифами на почте. Факт оплаты подтверждается чеком, марками и штампами. Международные и внутренние отправления имеют разные тарифы.
На стоимость пересылки влияют адрес отправления (дальность), регион, вес бандероли или письма, габариты. Бандероль может иметь максимальную ценность ("Почта России") 10 тысяч рублей. Письмо с объявленной ценностью - 500 тысяч, бандероль первого класса - 100 тысяч рублей. Весь перечень услуг и цен предоставляют в отделении почты. Например, если посылка весит пятьсот граммов и доставляется наземным транспортом, цена пересылки варьируется от 70 до 100 рублей. Все зависит от расстояния.
И всё.При отправке, на коробку, помимо обычной синей ленты клеится желтая лента с надписью «Отправление 1 класса». Для отправки же обычной посылки мне необходимо еще заполнять бланк. Обычная посылка идет гораздо дольше в регионы и на несколько дней медленнее — в мегаполисы. Но мы не об этом. На первой картинке изображен ярлык, который клеится на коробку.Обратите внимание, что в правом верхнем углу есть две строки:Сумма объявленной ценности Сумма наложенного платежа (Для наглядности я даже обвел это дело красным фломастером 🙂 Так вот, что же значат эти таинственные письмена? Какой они несут сокрытый смысл?А смысл вот какой:Сумма объявленной ценности. Это страховка. Это наша страховка на тот случай, если с посылкой что то случилось. Грубо говоря — если посылка не дошла, потерялась, пала смертью храбрых на просторах тайги, не дойдя до тепла очага адресата…Да.
Как отказаться от посылки наложенным платежом?
Как отправить посылку так, чтобы почтовые расходы оплатил получатель? Как рассчитать сумму наложенного платежа на посылку? Ответ: само собой, нужно сумму наложенного платежа увеличить на сумму Ваших почтовых расходов (стоимость отправки посылки). Точную сумму почтовых расходов Вам могут сказать только на почте — исходя из веса посылки, её стоимости, класса, типа, страховки, и адреса получателя. Поэтому можно либо примерно накинуть сумму наложенного платежа (если Вы ориентировочно знаете почтовые расходы), либо уже на почте скорректировать и выбрать сумму наложенного платежа.
Не волнуйтесь, на почте не первый раз с этим сталкиваются, и Вам обязательно помогут. 5. Можно ли отправить посылку с наложенным платежом из России за рубеж (Китай, Америку, Украину, Белоруссию), или из-за рубежа, в Россию? Ответ: за рубеж посылку с наложенным платежом отправить можно, с некоторыми оговорками.
Последствия отказа от бандероли с почты наложенным платежом
Страховка.(Правда к тому времени, когда мы получим деньги по страховке вы будете выбирать себе уже следующий размер Алое, давным-давно получив предыдущий, потому что мы несем ответственность за доставку до того момента, пока вы не поставите свою подпись на извещении и не получите посылку на руки). Сумма наложенного платежа. Вот тут интереснее. Наложенный платеж — это когда вы, чтобы получить на почте посылку, отправляете мне — отправителю этой посылки, сумму, указанную в данной графе посредством почтового перевода.Звучит сложно, но на деле все проще. Если вы просите отправить вам посылку наложкой, то платите за покупку при получении своего заказа на почте.В таком способе есть много не очень приятных нюансов: во первых мне нужно долго и нудно заполнять бланк наложенного платежа, во вторых в сумму отправки будут включены комиссии почты за такой способ, а это увеличит стоимость всей покупки.
Если не выкупать посылку по наложенному платежу с почты, чем это грозит?
Покупатель, в свою очередь, наоборот, заинтересован в таком способе, так как он гарантирует ему на 100% высылку желаемого, который он заказал в интернет-магазине. Отправитель может столкнуться с несколькими проблемами в том случае, если ими было принято решение давать клиентам возможность заказывать что-либо с выплатой при получении:
- Деньги появляется возможность получить не сразу, а только после того, как заказ получен, а денежные средства отправлены обратно.
- Будет необходимо идти за деньгами на почту, что может быть накладно.
- Получатель имеет возможность отказаться забирать заказ, что повлечёт за собой отсутствие оплаты вовсе, а также затраты на высылку и хранение коробки.
Каковы последствия отказа от бандероли В некоторых случаях человек передумал получать отправленную на его имя передачу.
Отличие объявленной ценности от наложенного платежа
Внимание
Мне отправлена посылка наложенным платежом и объявленной ценностью 420 рублей. Сколько я должна буду заплатить при получении? Ответ: сумма расходов получателя посылки с наложенным платежом равна: наложенный_платеж + цена_отправки_наложенного_платежа В данном примере 420 рублей это наложенный платеж, а цена его отправки — это стоимость услуг Почты по переводу денег (услуга почтового перевода денег). Эта стоимость услуги почтового перевода зависит от многих факторов — от суммы перевода, от расстояния (местоположения получателя), поэтому точную сумму могут сказать только на почте.
Ориентировочно в данном примере придется заплатить около 60 рублей, т. е. для этого случая придется заплатить (примерно) 420 + 60 = 480 рублей. 4.
Что будет, если не выкупить посылку с налоговым платежом?
Правовед.RU 648 юристов сейчас на сайте
- Категории
- Защита прав потребителей
Если не выкупать посылку (наложенный платеж) с почты, чем это грозит? Если требуют оплатить за доставку товара — нужно оплачивать всю стоимость или только обратную пересылку продавцу. если не забрать посылку с почты Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:
- Что делать если я не выкупаю товар с почты с наложенным платежом
- Если не выкупать посылку?
Ответы юристов (1)
- Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора по инициативе банка Москва от 10000 руб. Замена товара Москва от 5000 руб.
Работая через Почту РФ, столкнулись с проблемой .
Отправление осуществляется . При заполнении формы отправления необходимо указать (сумму наложенного платежа, которую оплачивает покупатель при получении отправления). Делать это необходимо так, чтобы размер наложенного платежа был равен стоимости товара на сайте плюс стоимость почтовых услуг (в интересах продавца и покупателя).
Проблема в том, что конечную цену почтовых услуг сотрудник Почты может высчитать только после указания суммы наложенного платежа, а продавец (отправитель) может назвать точную сумму платежа только после того, как сложит цену товара и услуг Почты (Мы можем узнать заранее стоимость пересылки, стоимость тары и описи, мы не можем заранее знать размер комиссии за объявленную ценность - она равна 4% от ОЦ). Получается замкнутый круг, который может быть решен приближенным значением размера наложенного платежа ("высчитанным на вскидку" сотрудником Почты, либо путем долгих приближений в условиях живой очереди из других посетителей отделения почтовой связи).
К сожалению, точного ответа по расчету стоимости наложенного платежа на Почте дать не могут.
Однако, учитывая все переменные и коэффициенты, получается несложная формула, обратная тому конечному расчету, который делают на Почте. Итак, если Вы хотите заранее знать точную сумму, которую нужно указать в документах на отправку и которую можно озвучить покупателю, считайте ниже.
Наложенный платёж - денежная сумма, которую Почта взыскивает с адресата при вручении ему почтового отправления и которая пересылается отправителю почтовым переводом.
Объявленная ценность - ценность почтового отправления, устанавливаемая отправителем при сдаче отправления на почту. Почта несет ответственность за утерю или повреждение вложения отправлений в пределах ОЦ. Не может быть меньше суммы наложенного платежа, следовательно при доставке товара Почтой ОЦ равна сумме наложенного платежа.
Расчет суммы, уплачиваемой покупателем в отделении Почтовой связи РФ при получении отправления наложенным платежом с объявленной ценностью:
Посылка с наложенным платежом - это обычная посылка, при получении которой на почте человек платит определенную сумму - сумму наложенного платежа.
Обычно так поступают, когда отправитель хочет получить с адресата (получателя посылки) некоторую сумму за содержимое посылки. За отправку наложенного платежа отправителю почта берет с получателя посылки определенную сумму, зависящую от суммы наложенного платежа. Например, для отправки наложенного платежа 680 рублей почта может взять 59 рублей (т. е. при получении посылки Вы заплатите 680+59 рублей). Фактически оплачивается отправление почтового перевода отправителю посылки.
Наложенный платеж - это обыкновенный почтовый денежный перевод . Но так как наложенный платеж привязан к посылке (получатель получает посылку, и платит за неё сумму наложенного платежа), то сумма наложенного платежа всегда по правилам Почты совпадает с ценностью посылки. Почта России с недавнего времени называет такие переводы термином "Киберденьги ". Стоимость услуг по переводу денег вычисляется весьма хитро, см. ссылки . Для многих областей и регионов России существуют специальные тарифы.
По сравнению с посылкой по предоплате посылка с наложенным платежом имеет преимущества и недостатки.
[Достоинства ]
Для адресата (получателя) наложенный платеж надежнее, так как он платит деньги только при получении товара.
[Недостатки ]
1 . Для адресата (получателя) приходится доплачивать лишнюю сумму (в нашем примере 59 рублей) за отправку почтового перевода.
2 . Для отправителя придется лишний раз посещать почту для получения почтового перевода.
Последнее время почту России часто ругают за то, что посылки теряются и очень долго идут. Мне пока не приходилось с этим сталкиваться. Стоимость услуг почты вполне соответствуют их качеству. Больше всего достает в общении с почтой - неизменные очереди, в которых приходится стоять обычно 15..30 минут.
[Почтовые пересылки ]
Немного удивляет тот факт, что отправить посылку за рубеж (на Украину или в США) намного проще, чем по России. Для отправки за рубеж заполнять документов приходится меньше - только таможенную декларацию (маленький зеленый листочек) и обычные адрес назначения и адрес отправителя. Паспортные данные отправителя указывать не надо(!). Цена посылки на Украину примерно такая же, как по России (на Украину в Киев - 162 рубля, в Питер - 147 рублей).
Другая несуразица, которая поражает в почте - посылка первым классом (авиа) стоит ровно столько же, сколько и обычная посылка. Причем первым классом посылка идет не дольше недели, а обычная посылка идет 2 недели. Кроме того, при отправке первым классом не надо заполнять лишний многострочный почтовый бланк (где нужно указывать 2 раза адрес назначения и 1 раз свой собственный адрес). Однако для посылки первым классом должна быть опись посылки (в некоторых почтовых отделениях её требуют заполнять в двух экземплярах), но её заполнить намного проще, чем почтовый бланк. Следовательно, отправлять посылки имеет смысл только первым классом.
С 1 июля 2011 года отменяется таможенный контроль между Россией, Белоруссией и Казахстаном. Это означает, что для посылок в Белоруссию и Казахстан не нужно заполнять наложенную декларацию. Кстати, эту декларацию заполнять очень просто - в сравнении с остальными почтовыми бланками.
[Ответы на самые частые вопросы (FAQ) ]
1 . Могу я заставить оператора открыть посылку (или это сделать сам), прежде чем платить за неё? Ответ: с точки зрения здравого смысла так и должно быть - должна быть вскрыта посылка, получатель удостоверяется, что с содержимым все в порядке, и только после этого платит деньги и забирает посылку. Понятно почему - потому что отправитель может положить не то что нужно (кирпич), и на почте бывают случаи воровства дорогих товаров. Однако в реальной жизни все бывает далеко не так. На горячей линии Почты России говорят, что нужно сначала заплатить деньги (всю стоимость товара, т. е. наложенный платеж плюс стоимость услуг по его отправке), и только после этого можно вскрыть посылку в присутствии оператора почты. Если с посылкой что-то не так, то можно на месте составить акт, с которым Вы можете обратиться в суд, чтобы вернуть деньги обратно. В местном отделении, где я задавал такой вопрос оператору, мне сказали примерно то же самое, но на вопрос - можно ли отменить перевод и сразу получить деньги обратно? - прямого ответа не получил. Так что вывод следующий: наверняка сразу же можно получить деньги обратно без суда, нужно только сразу об этом договариваться в почтовом отделении, технически в этом ничего сложного нет.
2 . Могу я отказаться от посылки, если содержимое меня не устраивает? Ответ: да, можете, если еще не заплатили за неё деньги. Если деньги уже оплачены, то можно на месте составить акт о том, что содержимое посылки не соответствует тому, что в ней должно быть (украдено, испорчено и т. п.). С этим актом можно обращаться в суд, чтобы получить обратно деньги - или от Почты, или от продавца (если конечно кто-то из них виноват в проблеме с посылкой).
3 . Мне отправлена посылка наложенным платежом и объявленной ценностью 420 рублей. Сколько я должна буду заплатить при получении? Ответ: сумма расходов получателя посылки с наложенным платежом равна:
наложенный_платеж + цена_отправки_наложенного_платежа
В данном примере 420 рублей это наложенный платеж, а цена его отправки - это стоимость услуг Почты по переводу денег (услуга почтового перевода денег). Эта стоимость услуги почтового перевода зависит от многих факторов - от суммы перевода, от расстояния (местоположения получателя), поэтому точную сумму могут сказать только на почте. Ориентировочно в данном примере придется заплатить около 60 рублей, т. е. для этого случая придется заплатить (примерно) 420 + 60 = 480 рублей.
4 . Как отправить посылку так, чтобы почтовые расходы оплатил получатель? Как расчитать сумму наложенного платежа на посылку? Ответ: само собой, нужно сумму наложенного платежа увеличить на сумму Ваших почтовых расходов (стоимость отправки посылки). Точную сумму почтовых расходов Вам могут сказать только на почте - исходя из веса посылки, её стоимости, класса, типа, страховки, и адреса получателя. Поэтому можно либо примерно накинуть сумму наложенного платежа (если Вы ориентировочно знаете почтовые расходы), либо уже на почте скорректировать и выбрать сумму наложенного платежа. Не волнуйтесь, на почте не первый раз с этим сталкиваются, и Вам обязательно помогут.
5 . Можно ли отправить посылку с наложенным платежом из России за рубеж (Китай, Америку, Украину, Белоруссию), или из-за рубежа, в Россию? Ответ: за рубеж посылку с наложенным платежом отправить можно, с некоторыми оговорками. Местные почтовые отделения посылку с наложенным платежом за рубеж может не принять, и послать Вас для её отправки в специальный международный почтамт. Деньги, которые Вам должны прийти за посылку, автоматически будут сконвертированы с зарубежной валюты на рубли. Для почтового перевода (наложенного платежа) нужно будет заполнить бланк почтового перевода. Насчет посылок с наложенным платежом обратно - из-за границу в Россию - ничего сказать не могу, но наверное такая посылка тоже может пройти. Как это должно произойти - проконсультируйтесь в местном почтовом отделении, или задайте вопрос по горячей линии Почты России 8-800-2005888 (если дозвонитесь).
6 . Я заказала товар в интернет-магазине наложенным платежом. Но товар мне уже не нужен. Можно ли не платить за товар и не приходить на почту, чтобы его отправили обратно? Ответ: да, конечно, можете не приходить на почту и не забирать товар и не платить деньги. Через месяц товар (посылка с наложенным платежом) автоматически отправится обратно отправителю.